Superviseur(e) aux Réservations
Le Groupe Antonopoulos est une entreprise familiale montréalaise qui occupe une position de leader dans l’industrie de la restauration, de l’hôtellerie, du bien-être et de l’événementiel depuis plus de 45 ans. Le Groupe est responsable de la création et l’exploitation de 11 restaurants, 5 terrasses, 5 hôtels et 2 spas dans le quartier historique du Vieux-Montréal. Avec ses établissements luxueux de renommée internationale, l’entreprise familiale s’appuie sur des professionnels passionnés provenant de divers domaines, qui misent sur la collaboration afin d’offrir des expériences de qualité à l’ensemble de la clientèle.
Sous la supervision du Directeur de l’hébergement et/ou du Directeur des Revenus – Hôtels, le Superviseur aux réservations est responsable de la planification journalière des activités de réservations et agit comme la personne-ressource à cet effet pour tous les établissements hôteliers du Groupe Antonopoulos. Il voit à toutes les activités se rattachant aux réservations individuelles et de groupes pour les hôtels. Grâce à son leadership et son écoute active, il contribue à l’augmentation de la satisfaction de la clientèle, à l’atteinte des objectifs de ventes et au support des établissements.
Il s’agit d’un poste permanent centralisé sous la responsabilité du bureau chef pour la période actuelle avec possibilité d’assignation à un établissement particulier du Groupe Antonopoulos selon la reprise des activités touristiques.
Fonctions essentielles de l’emploi
- Effectuer la prise de réservations, ouvrir les dossiers clients et répondre aux diverses demandes par téléphone et par courriel;
- Renseigner les invités et faire la promotion des services des établissements en proposant les différents forfaits disponibles ;
- Confirmer, modifier et annuler les réservations en suivant les politiques et procédures;
- Collaborer à la gestion de l’inventaire des chambres et des tarifs disponibles et faire les ajustements nécessaires;
- Vérifier les réservations externes notamment sur Expedia, Tablet, Booking.com, etc.;
- Maintenir à jour la base de données dans le système de gestion hôtelier afin d’assurer l’exactitude des différents rapports;
- Faire le lien avec les différents départements des hôtels afin d’assurer que chaque séjour soit une expérience mémorable et positive pour nos invités;
- Assurer la communication entre les hôtels et le département des revenus, et agir en tant que porte-parole au sein des hôtels au niveau de la stratégie tarifaire;
- Assurer la formation du personnel de l’accueil au niveau des tarifs, promotions et forfaits disponibles;
- Participer aux réunions ponctuelles du département des revenus afin de prendre connaissance des promotions en cours, des disponibilités, des différents tarifs, etc.;
- Inscrire dans le système toutes les informations pertinentes sur le séjour (nombre d’invités, heure d’arrivée, préférences, demandes spéciales, situations particulières, allergies, etc.);
- Responsable de la formation et du suivi de la performance des équipes d’accueil au niveau des réservations;
- Assurer la communication et le maintien à jour des nouvelles procédures relatives aux réservations;
- Assurer la communication avec le département des ventes (vendeurs et CSM) afin de toujours avoir l’information à jour sur les clients à venir (groupe ou individuel);
- Effectuer diverses tâches administratives pour la préparation de la journée.
Qualifications et compétences requises
- Minimum une (1) année d’expérience en gestion des réservations et/ou en gestion des revenus;
- Un (1) à trois (3) années d’expérience à titre d’agent ou coordonnateur aux réservations ou à la réception au sein d’un établissement hôtelier (atout);
- Aptitude pour la vente et le service à la clientèle;
- Aptitudes pour le travail d’équipe, autonomie, dynamisme, entregent, honnêteté, polyvalence, sens de l’organisation;
- Sens d’analyse, initiative et capacité d’adaptation élevée afin de s’ajuster aux besoins de chaque invité;
- Aptitude à communiquer clairement et avec concision, oralement et par écrit en anglais et en français;
- Capacité à effectuer des transactions monétaires;
- Connaissance d’un logiciel de gestion hôtelière (Opera, un atout);
- Bonne connaissance de la Suite Office;
- Diplôme en tourisme ou en gestion hôtelière (atout).
Les avantages de faire partie du Groupe Antonopoulos :
- Assurances collectives
- RÉER collectif et RPDB (Régime de participation différée aux bénéfices)
- Rabais d’employés dans tous nos établissements
- Rabais avec nos partenaires d’affaires
- Événements de reconnaissance pour les employés
- Possibilité d’avancement
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Faites parvenir votre lettre de motivation et curriculum vitae à:
Le Groupe Antonopoulos
Ressources humaines
Courriel: elanglois@experiencevieuxmontreal.com Pour plus d’informations, nous vous invitons à visiter www.experiencevieuxmontreal.com