Superviseur(e) aux Réservations

Sous la supervision du Directeur de l’hébergement et/ou du Directeur des Revenus – Hôtels, le Superviseur aux réservations est responsable de la planification journalière des activités de réservations et agit comme la personne-ressource à cet effet pour tous les établissements hôteliers du Groupe Antonopoulos. Il voit à toutes les activités se rattachant aux réservations individuelles et de groupes pour les hôtels. Grâce à son leadership et à son écoute active, il contribue à l’augmentation de la satisfaction de la clientèle, à l’atteinte des objectifs de ventes et au support des établissements.

Il s’agit d’un poste permanent centralisé sous la responsabilité du bureau chef pour la période actuelle avec possibilité d’assignation à un établissement particulier du Groupe Antonopoulos selon la reprise des activités touristiques.

Fonctions essentielles de l’emploi :

• Effectuer la prise de réservations, ouvrir les dossiers clients et répondre aux diverses demandes par téléphone et par courriel;
• Renseigner les invités et faire la promotion des services des établissements en proposant les différents forfaits disponibles ;
• Confirmer, modifier et annuler les réservations en suivant les politiques et procédures;
• Collaborer à la gestion de l’inventaire des chambres et des tarifs disponibles et faire les ajustements nécessaires;
• Vérifier les réservations externes notamment sur Expedia, Tablet, Booking.com, etc.;
• Maintenir à jour la base de données dans le système de gestion hôtelier afin d’assurer l’exactitude des différents rapports;
• Faire le lien avec les différents départements des hôtels afin d’assurer que chaque séjour soit une expérience mémorable et positive pour nos invités;
• Assurer la communication entre les hôtels et le département des revenus, et agir en tant que porte-parole au sein des hôtels au niveau de la stratégie tarifaire;
• Assurer la formation du personnel de l’accueil au niveau des tarifs, promotions et forfaits disponibles;
• Participer aux réunions ponctuelles du département des revenus afin de prendre connaissance des promotions en cours, des disponibilités, des différents tarifs, etc.;
• Inscrire dans le système toutes les informations pertinentes sur le séjour (nombre d’invités, heure d’arrivée, préférences, demandes spéciales, situations particulières, allergies, etc.);
• Responsable de la formation et du suivi de la performance des équipes d’accueil au niveau des réservations;
• Assurer la communication et le maintien à jour des nouvelles procédures relatives aux réservations;
• Assurer la communication avec le département des ventes (vendeurs et CSM) afin de toujours avoir l’information à jour sur les clients à venir (groupe ou individuel);
• Effectuer diverses tâches administratives pour la préparation de la journée.

Qualifications et compétences requises :

• Minimum une (1) année d’expérience en gestion des réservations et/ou en gestion des revenus;
• Un (1) à trois (3) années d’expérience à titre d’agent ou coordonnateur aux réservations ou à la réception au sein d’un établissement hôtelier (atout);
• Aptitude pour la vente et le service à la clientèle;
• Aptitudes pour le travail d’équipe, autonomie, dynamisme, entregent, honnêteté, polyvalence, sens de l’organisation;
• Sens d’analyse, initiative et capacité d’adaptation élevée afin de s’ajuster aux besoins de chaque invité;
• Aptitude à communiquer clairement et avec concision, oralement et par écrit en anglais et en français;
• Capacité à effectuer des transactions monétaires;
• Connaissance d’un logiciel de gestion hôtelière (Opera, un atout);
• Bonne connaissance de la Suite Office;
• Diplôme en tourisme ou en gestion hôtelière (atout).

Les avantages de faire partie du Groupe Antonopoulos :

•  Assurances collectives
• RÉER collectif et RPDB (Régime de participation différée aux bénéfices)
• Rabais d’employés dans tous nos établissements
• Rabais avec nos partenaires d’affaires
• Événements de reconnaissance

Ce poste vous intéresse ? Veuillez faire parvenir votre cv et votre lettre de motivation à carrieres@experiencevieuxmontreal.com.